Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać w szczególności na adres e-mail:

sklep@staryregal.pl

14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmiecie towar w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy należy zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo Konsument nie został wcześniej poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.

W przypadku mebli o dużych gabarytach, wadze lub charakterze, których nie można odesłać w zwykły sposób, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku mebli oferowanych w naszym sklepie wyłączenie prawa odstąpienia może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy konkretny mebel został wykonany lub trwale przerobiony na podstawie indywidualnej specyfikacji klienta, a klient został o braku prawa odstąpienia poinformowany przed zawarciem umowy.

Samo wykonanie przez Sprzedawcę standardowych prac renowacyjnych, konserwacyjnych, naprawczych lub zabezpieczających na meblu znajdującym się w ofercie sklepu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje 

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację możesz przesłać na adres e-mail:

sklep@staryregal.pl

W reklamacji warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową oraz określić swoje żądanie.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru

W przypadkach określonych w obowiązujących przepisach konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może w szczególności od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Nie ma obowiązku zgłoszenia reklamacji w ciągu roku od zauważenia niezgodności. Reklamację można złożyć w okresie, w którym Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.

Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu jego nabycia.

Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty dostarczenia reklamowanego towaru, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Jeżeli reklamacja obejmuje konieczność przesłania towaru, prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem:

sklep@staryregal.pl

Wskażemy sposób przekazania lub odbioru reklamowanego towaru.

Sprzedawca ustosunkowuje się do żądania konsumenta dotyczącego naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli obowiązek zachowania tego terminu wynika z obowiązujących przepisów. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta.

Meble używane, antyczne i po renowacji

Oferowane w sklepie meble są często meblami używanymi, zabytkowymi, antycznymi lub poddanymi renowacji.

Każdy mebel posiada indywidualny opis, w którym przedstawiamy jego stan, charakter oraz — w przypadku mebli po renowacji — zakres wykonanych prac.

Naturalne cechy materiału, ślady wieku, użytkowania lub wcześniejszych napraw, a także cechy wskazane w opisie konkretnego produktu, nie stanowią braku zgodności towaru z umową, jeżeli zostały prawidłowo przedstawione przed zawarciem umowy i zostały przez klienta zaakceptowane.

Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Jeżeli nie jesteś konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zastosowanie mają zasady określone w Regulaminie sprzedaży oraz obowiązujące przepisy prawa dotyczące sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami.